Godkännande av cookies på Lauritz.com

Webbplatsen använder cookies för att komma ihåg dina inställningar, för statistik och för målinriktad annonsering. Informationen delas med tredje part. Cookies används bl.a. för att förbättra din upplevelse, mäta hur de olika delarna av Lauritz.com används och stödja marknadsföringen av våra tjänster. Genom att klicka dig vidare på Lauritz.com godkänner du vår användning av cookies. Läs mer om cookies på Lauritz.com
Kategori  Utropspris 
Tid Showroom
Visa endast deLuxe-varor Visa endast varor på valt språk Visa begagnade varor
Visa
Nyproducerade varor

Frågor & svar

Frågor om www.lauritz.com
Kundnummer och åtkomst
Budgivning
Varor och auktioner
Sökning
Köp, betalning eller pengar tillbaka
Hämtning och leverans
Värdering och försäljning
Vapen
Förkortningar
Andra frågor



Frågor om www.lauritz.com
ÄR DET GRATIS – Eller kostar det något att bli kund hos Lauritz.com?
Det kostar inget att bli registrerad som kund hos Lauritz.com.

ÄR DET MÖJLIGT ATT BARA TITTA – Eller måste man bjuda för att vara kund hos Lauritz.com?
Du kan självklart bara titta. Vill du bjuda måste du registrera dig som kund genom att klicka på Bli kund. Det är gratis att registrera sig som kund hos Lauritz.com.


Frågor rörande kundnummer och åtkomst

KUNDNUMMER – Hur får jag ett sådant?
När du har fyllt i dina basuppgifter kommer du att få ett kundnummer och få åtkomst via ett aktiveringsmeddelande. Vi skickar även ett mail till dig så du kan spara dina nya uppgifter.


AKTIVERINGSMEDDELANDE – Om jag inte fått något? Hur gör jag då?
Om du inte har tagit emot ditt aktiveringsmeddelande har din dator troligen ett spamfilter som har fångat upp ditt mail. Kan du inte hitta det där kan du kontakta Lauritz.com på support@lauritz.com.

MIN SIDA – Vad använder jag den till?
Här kan du följa dina bud, se dina köp, betala och beställa leverans av dina varor.

KUNDUPPLYSNINGAR – Kan jag ändra dem, t.ex. adress eller bankkontonummer?
Ja, du kan rätta dina uppgifter på 'Min sida' under Basuppgifter.

GLÖMT MITT KUNDNUMMER OCH LÖSENORD – Vad gör jag?
Du kan få veta dessa uppgifter genom att klicka på 'Glömt ditt lösenord?' under rubriken 'Logga in'. Här skriver du in din e-postadress så skickar vi uppgifterna till dig i ett
e-postmeddelande.

HUR UPPHÖR JAG ATT VARA KUND? – Hur anmäler jag mitt utträde?
Du kan när som helst kontakta oss och uppge ditt kundnummer och tala om att du önskar bli avförd som kund så kommer vi att inaktivera ditt kundnummer.


Frågor om budgivning
BUDGIVNING – Hur gör jag för att bjuda?
För att bjuda måste du vara registrerad som kund. Det blir du genom att klicka på
Bli kund. Du kan bjuda på två sätt, direkt eller genom att lägga ett max-bud.
Läs mer om budgivning

MAX-BUD – Vad är det?
När du väljer ett max-bud kommer Lauritz.com att bjuda för dig varje gång ditt bud blir överbjudet. Det sker så länge det finns utrymme inom ditt max-bud. Läs mer om max-bud

MAX-BUD – Kan jag ändra ett redan lagt max-bud?
Du kan när som helst lägga ett nytt max-bud på en vara. Det blir då ditt nya max-bud som gäller. Du kan flytta upp ditt max-bud till ett högre bud eller så kan du sänka det till auktionens aktuella högsta bud. Exempel: Om det aktuella högsta budet är på SEK 3 000 och du tidigare har lagt ett max-bud på SEK 5 000 kan du sänka ditt max-bud till nästa möjliga bud som i exemplet här skulle bli SEK 3 100.

IDENTISKA BUD – Varför blir jag överbjuden av någon med samma bud?
Det blir du därför att en annan kund redan har lagt ett max-bud. Exempel: En kund har lagt ett max-bud på SEK 5 000. Nästa dag ser du samma vara och bestämmer dig för att bjuda SEK 5 000. Att man bjuder mot ett max-bud syns genom att man ser den andra kundens identiska bud på hemsidan. Om auktionen tar slut för att varken du eller den andra kunden bjuder högre – kommer den andra kunden att få klubbslag på varan därför att det budet har lagts först. Läs mer om budgivning

FELBUD – Kan man dra tillbaka sitt bud?
Nej, du kan inte dra tillbaka ditt bud när du har bekräftat budet. Det är dock annorlunda vid max-bud.

BUD I SISTA ÖGONBLICKET – När förlängs en auktion?
Om det bjuds på en vara och det är mindre än 2 minuter kvar tills auktionen slutar förlängs auktionen automatiskt så att den slutar 2 minuter efter senast lagda bud. På det sättet försäkrar vi att alla som vill bjuda har möjlighet att göra det. Det kommer därför alltid att finnas ytterligare 2 minuter då man har möjlighet att lägga ett högre bud. Om det under den tidsperioden åter kommer ett bud på varan förlängs auktionen igen.


Frågor rörande varor och auktioner
FRÅGOR RÖRANDE VARAN – Vem ska jag kontakta?
Alla frågor som rör varans kondition, storlek, historia eller försändningsmöjligheter måste alltid riktas till det auktionshus som säljer varan. För säljare måste frågor som har med försäljningen att göra d.v.s. försäljningsaktivering och liknande riktas till det ansvariga auktionshuset. Adresser och telefonnummer hittar du under Kontakt.

AUKTIONSSTART – När kommer mina varor på auktion?
De flesta varor kommer på auktion 2-3 dagar efter de är inlämnade.

AUKTIONENS FÖRLOPP – Hur länge pågår auktionerna?
En auktion pågår i regel 7 dagar.


Frågor om sökning
SÖKNING – Hur hittar jag en bestämd vara?
Du kan söka efter varor i varukategorierna eller så kan du använda sökfunktionen till att söka fritt i alla varubeskrivningar och/eller söka efter bestämda kriterier som t.ex. värdering, showroom m.m. Du kan också använda vår sökmotor och spara dina ofta använda sökningar under Mina sökmotorer.

SÖKMOTOR – Vad är det?
Du kan upprätta en sökmotor vilket betyder att du ber vårt söksystem att söka efter vissa varor som har kommit in på nya auktioner. Varje natt går systemet genom våra varulistor och du får ett e-postmeddelande om det har kommit in nya varor som uppfyller dina sökkriterier.


Frågor rörande köp, betalning eller pengar tillbaka
PRIS – Vad ska jag betala för varan?
Du får veta det totala beloppet innan du bekräftar ditt bud. Varans pris utgörs av: Klubbslagspriset (ditt bud) + provision på 22,5 % + klubbslagsavgift på SEK 95. Exempel: SEK 1 000 + 225 + 95 = SEK 1 320.

BETALNING – Var och hur betalar jag för varan?
Varan kan betalas med betalkort via internet eller genom banköverföring under Min sida - Betalningar.
Läs mer här.

ONLINEBETALNING – Hur gör jag?
Du betalar online genom att gå till 'Min sida' och klicka på Betalningar. Din faktura kommer att vara öppen och skriven med grön text. När du har betalat kommer den att vara stängd och markerad med rött. Under betalningsförloppet kan du också beställa försändelse.

ONLINEBETALNING – Är det säkert?
Ja det är enkelt och säkert att betala med kreditkort på Lauritz.com. Betalning med kort är en säker betalningsform på internet.

PENGAR TILLBAKA – Hur lång tid tar det från att ha ångrat ett köp tills pengarna utbetalas till mig?
Om du använder dig av ångerrätten vid ett köp kommer pengarna att betalas tillbaka till ditt konto senast 30 dagar efter att varan har sänts i retur och tagits emot av Lauritz.com.

MINA BANKUPPLYSNINGAR – När ska ni använda dem?
Om du önskar sälja en vara hos Lauritz.com måste du skriva in dina bankuppgifter för att vi ska kunna överföra pengar till ditt konto. Utbetalning från Lauritz.coms konto till säljaren sker 35 dagar efter avslutad auktion eller första vardag härefter, förutsatt att köpare och säljare har uppfyllt sina förpliktelser. Du måste dessutom vara uppmärksam på att en banköverföring mellan två länder kräver IBAN och SWIFT koder. Det är upplysningar knutna till ditt konto och du får dem via din bank.


Frågor rörande hämtning och leverans
HÄMTNING AV VARA – Vad ska jag ha med när jag hämtar min vara?
När du hämtar din vara måste du ha med kvitto på köpet samt giltig fotolegitimation (t.ex. EU-pass eller körkort).

HÄMTAR SJÄLV – Hur och när måste jag senast hämta min vara?
Så snart du har fått klubbslag och din faktura är betald kan du utan varsel hämta din vara i det auktionshus där du har fått klubbslag. Din vara måste dock hämtas senast 3 dagar efter att du fått klubbslag. Exempel: Har du fått klubbslag på måndagen måste varan hämtas senast på onsdagen. Om du däremot får klubbslag på fredagen måste vara hämtas senast på måndagen, eftersom du inte kan hämta på söndagen då alla auktionshus håller stängt. Är du förhindrad att hämta din vara måste du kontakta det auktionshus där du har fått klubbslag för att få ett annat avtal. Du kan också få varan skickad till dig. Läs mer om försändelse och hämtning här nedan eller under Leverans.

HÄMTAS AV EN BEKANT – Jag kan inte själv hämta min vara. Kan en bekant göra det åt mig?
Ja, någon annan får gärna hämta din vara. Hämtas din vara av en vän måste vederbörande visa upp fotolegitimation, kvitto på köpet, en skriftlig fullmakt från dig samt en kopia av din fotolegitimation.

POSTFÖRSÄNDELSE - Kan jag få varan skickad till mig?
Ja, du kan få din vara levererad till din dörr. Du kan beställa postförsändelse online när du betalar din faktura. Om du inte har gjort det kan du kontakta det auktionshus där du har fått klubbslag. De kommer då att upprätta en faktura på en postförsändelse till dig och skicka din vara. Läs mer om postförsändelse genom att klicka här.

BESTÄLLNING AV POSTFÖRSÄNDELSE ONLINE – Hur gör jag?
Om din vara lämpar sig att skicka med posten kan du beställa detta när du betalar din faktura. Det gör du på 'Min sida' under 'Betalningar'. Som en del av betalningsförloppet kommer du att få möjlighet att välja försändelse med post. Kostnaden för postförsändelsen kommer automatiskt att läggas till din faktura innan du godkänner din betalning. Efter det ordnar Lauritz.com resten.

INTE FÅTT VARAN MED POSTEN – Jag har beställt postförsändelse av min köpta och betalda vara men jag har ännu inte fått den. Varför?
Kontakta det Lauritz.com auktionshus där du har köpt varan. De kan hjälpa dig med att spåra varan hos Posten.

TRANSPORT – Min vara kan inte skickas med posten. Hur hittar jag en transportfirma?
I Sverige, Danmark, Tyskland och Finland rekommenderar vi att du beställer transport av din vara från vår transportpartner. Läs mer om beställning av transport under Leverans.

BESTÄLLNING AV TRANSPORT ONLINE – Hur gör jag?
Se vår guide Transport - så beställer du transport på Lauritz.com

INTE FÅTT VARAN FRÅN TRANSPORTFIRMAN – Jag har beställt transport av min köpta och betalda vara men har ännu inte fått varan. Varför?
Kontakta det transportföretag som du har ingått avtal med. De kan hjälpa dig med att spåra varan.


Frågor om värdering och försäljning
VÄRDERING – Kan jag få mina saker värderade och sålda?
Ja, kontakta ditt närmaste Lauritz.com auktionshus för en oförpliktigande och gratis värdering av din vara. Se adresser. Läs mer om hur du säljer

VÄRDERING UTIFRÅN ETT FOTO - Kan man det?
Ja, du kan skicka dina foton via e-post eller post till det Lauritz.com auktionshus som ligger närmast dig. Du blir därefter kontaktad av en värderingsexpert. Du kan också använda vår onlinevärdering. Läs mer om onlinevärdering

FÖRSÄLJNING – Hur gör jag?
Du lämnar in din vara till närmaste auktionshus – Lauritz.com sköter resten, d.v.s. registrering, värdering, fotografering, internetvisning och förvaring under auktionsperioden.

FÖRSÄLJNING – Vad kostar det?
För varje sålt varunummer beräknas en försäljningsprovision på 15 % av klubbslagspriset och SEK 150 i klubbslagsavgift. Provisionen och klubbslagsavgiften är inkl. moms. Den täcker alla omkostnader vid försäljningen och dras ifrån vid avräkningen till säljaren.

UTBETALNING FÖR FÖRSÄLJNING – Hur lång tid dröjer det innan pengarna från försäljningen utbetalas till mig?
Utbetalning från Lauritz.coms konto till säljaren sker 35 dagar efter avslutad auktion eller första vardag härefter, förutsatt att köpare och säljare har uppfyllt sina förpliktelser.


Frågor om hur du får din vara till Lauritz.com
INLÄMNING – Var?
Du kan lämna in din vara till ett av Lauritz.coms auktionshus. Hitta närmaste auktionshus här.

TRANSPORT – Hur?
Vi kan rekommendera vår transportpartner. Du kan själv ordna transport via vår hemsida under Leverans – Transportanbud.


Frågor rörande vapen
FÖRSÄNDELSE – Varför skickas inte vapen med post?
Vapen skickas inte med post eftersom det är olagligt med postförsändelse av vapen eller blankvapen som kräver licens. Några transportföretag har dock tillstånd att transportera vapen, bland annat vår transportpartner. Du är välkommen att kontakta aktuellt Lauritz.com auktionshus för vidare information.

SÄRSKILDA REGLER – Finns det speciella regler för visning och hantering av vapen?
Ja, speciella regler gäller för denna varugrupp. Vapen kan besiktigas och hämtas efter vidare avtal med aktuellt Lauritz.com auktionshus.


Förkortningar
CD, BUS, BKH eller BK – Vad betyder det när det står så på en vara?
Det är förkortningar för droit de suite ersättning som är en avgift som betalas till konstnärer eller deras arvingar (om konstnären har varit död i mindre än 70 år). Avgiften läggs på klubbslaget och framgår av det totala beloppet när du bekräftar ditt bud.

CET – Vad betyder det?
CET står för Central European Time som är den tidszon som auktionsklockan använder.


Andra frågor
ÖVRIGA FRÅGOR– Jag har en fråga som inte besvaras på listan. Vem kan jag kontakta?
Du kan skicka ett e-postmeddelande till support@lauritz.com eller de enskilda auktionshusen. Vi försöker svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt, så långt det går inom 24 timmar.