Om Auktionshuset.com
Kundenummer og adgang
Køb nu
Budgivning og auktion
Varer og salg
Søgning
Køb, betaling eller tilbagebetaling
Afhentning og levering
Vurdering og salg
Hvordan du får din vare til Auktionshuset.com
Våben
Forkortelser
Andre spørgsmål
Om Auktionshuset.com
ER DET GRATIS – Eller koster det noget at være kunde hos Auktionshuset.com?
Det er gratis at være registreret som kunde hos Auktionshuset.com.
KAN MAN NØJES MED AT KIGGE – Eller skal man byde for at være kunde hos Auktionshuset.com?
Du kan sagtens nøjes med at kigge. Ønsker du at byde, skal du registrere dig som kunde ved at klikke
på Bliv bruger. Det
er gratis at registrere sig som kunde på Auktionshuset.com
Kundenummer og adgang
KUNDENUMMER – Hvordan får jeg sådan et?
Når du har udfyldt dine stamoplysninger, vil du få tildelt et kundenummer og få adgang via en
aktiveringsmail. Vi sender dig også en mail, så du kan gemme de nye oplysninger.
AKTIVERINGSMAILEN – Har jeg ikke modtaget, hvad gør jeg nu?
Har du ikke modtaget din aktiveringsmail, har dit spam-filter måske opfanget mailen. Kan du ikke finde den
der, kan du kontakte dit nærmeste auktionshus.
MIN SIDE – Hvad bruger jeg den til?
Her kan du følge dine bud, dine køb og betale.
KUNDEOPLYSNINGER – Kan jeg ændre dem, fx adresse eller bankkontonummer?
Ja, du kan rette i dine data på 'Min side' under Stamoplysninger.
GLEMT MIT KUNDENUMMER OG KODEORD – Hvad gør jeg?
Du kan få disse oplysninger ved at klikke på 'Glemt dit kodeord?' under punktet 'Log ind'. Her kan du
indtaste din e-mail-adresse, så vil du få oplysningerne sendt i en mail.
UDMELDING – Hvordan melder jeg mig ud?
Du har mulighed for at lukke og slette din profil ved at gå ind under 'Min side' – 'Stamoplysninger'
på vores almindelige hjemmeside, auktionshuset.com.
Hvis du anvender en mobil eller iPad, skal du vælge ’Gå til fuldt website’ for at få
adgang til vores almindelige hjemmeside. Herefter skal du gå til 'Min side' - 'Stamoplysninger'. Her klikker
du på 'Slet data – klik her' nederst på siden og vi vil påbegynde sletningen og dit
kundeforhold afsluttes.
Køb nu – for sælgere
KØB NU – Hvad er det?
'Køb nu' er varer, der sælges til en fast pris.
SÆLG KØB NU-VARER
Du kan fra start vælge at sælge din vare til en fast pris.
Du kan vælge at sætte din vare til salg som både auktionsvare og Køb nu-vare.
Auktionsvarer, som ikke er solgt efter 5 auktionsperioder, bliver efterfølgende sat til salg med en aftalt
Køb nu-pris.
Køb nu-varer sælges efter de samme vilkår som auktionsvarer.
Køb nu – for købere
KØB NU – Hvad er det?
Køb nu er varer, du kan købe straks uden at skulle vente på, at auktionen udløber.
Køb nu-varer har en fast pris og pålægges intet købersalær eller
købergebyr.
BETALING AF KØB NU-VARER
Betalingen skal ske indenfor 15 minutter, hvor varen er reserveret dig. Er betalingen ikke gennemført
indenfor 15 minutter, bliver varen atter frigivet til salg.
Budgivning ved auktioner
BUDGIVNING – Hvordan byder jeg?
For at byde skal du være registreret som kunde. Det kan du blive ved at klikke på
Bliv bruger. Du kan byde
på to måder, direkte eller ved at afgive et max-bud.
Læs mere om budgivning her
MAX-BUD – Hvad er det?
Når du vælger et max-bud, vil Auktionshuset.com byde for dig, hver gang dit bud bliver overbudt. Det sker
så længe, der er plads indenfor dit max-bud. Læs mere om max-bud her
MAX-BUD – Kan jeg ændre et allerede afgivet max-bud?
Du kan til enhver tid afgive et nyt max-bud på
en vare. Det vil så være det nye max-bud, der er gældende. Du kan hæve dit max-bud til et
højere bud, eller du kan sætte det ned til auktionens aktuelle højeste bud. Eksempel: Hvis det
aktuelle højeste bud er på
DKK 3.000, og du tidligere har lagt et max-bud på DKK 5.000, så kan du sætte dit max-bud ned til
det næste mulige bud, som i eksemplet her vil være DKK 3.100.
IDENTISKE BUD – Hvorfor bliver jeg overbudt af en med samme bud?
Det gør du, fordi en anden kunde tidligere har lagt et max-bud. Eksempel: En kunde har afgivet et max-bud
på DKK 5000. Næste dag ser du den samme vare og beslutter at byde DKK 5000. At der bydes mod et max-bud
vil fremgå ved, at dit og den anden kundes identiske bud kan ses på sitet. Slutter auktionen, fordi
hverken du eller den anden kunde byder højere – vil den anden kunde få hammerslag på varen,
fordi dette bud er lagt først. Læs mere om
budgivning her
FEJLBUD – Kan man trække et bud tilbage?
Nej, du kan ikke trække et bud tilbage, når du har afgivet og bekræftet buddet. Dette er dog
anderledes ved max-bud.
BUD I SIDSTE ØJEBLIK – Hvornår bliver en auktion forlænget?
Hvis der bliver budt på en vare, og der er mindre end 2 minutter til, at aktionen slutter, bliver auktionen
automatisk forlænget, så den slutter 2 minutter efter sidste bud. På den måde sikrer vi, at
alle der ønsker at byde har mulighed for det. Der vil derfor altid være mindst 2 minutter til at
overbyde i. Hvis der i denne tidsperiode igen bliver budt på varen, forlænges auktionen yderligere.
Varer og salg
SPØRGSMÅL VEDRØRENDE VAREN – Hvem skal jeg kontakte?
Alle spørgsmål vedrørende varens stand, størrelse, historie eller forsendelsesmuligheder
skal altid rettes til det auktionshus, der sælger varen. For sælgere skal spørgsmål i
relation til salget, herunder salgsaktivering og lignende, rettes til det ansvarlige hus. Adresser og telefonnumre
finder du under Kontakt.
START AF SALG – Hvornår kommer mine varer til salg?
De fleste varer kommer til salg 2-3 dage efter indlevering.
SALGSFORLØB – Hvor lang tid løber salgsperioden?
En salgsperiode løber typisk 7 dage.
Søgning
SØGNING – Hvordan finder jeg en bestemt vare?
Du kan søge efter varer i varekategorierne,
eller du kan bruge søgefunktionen til at søge frit i alle varebeskrivelser og/eller søge efter
bestemte kriterier som fx vurdering, showroom m.m. Du kan også benytte vores søgeagent og gemme dine
hyppigt brugte søgninger under Mine søgeagenter.
SØGEAGENT – Hvad er det?
Du kan oprette en søgeagent, hvilket betyder, at du beder vores søgesystem søge efter bestemte
varer, der er kommet ind på nye auktioner. Hver nat gennemgår systemet vore varelister, og du får
tilsendt en e-mail, hvis der er kommet nye varer til, som opfylder dine søgekriterier.
Køb, betaling eller tilbagebetaling
PRIS – Hvad skal jeg betale for varen?
Du vil blive oplyst om det samlede beløb, inden du bekræfter dit bud. Varens pris udgør:
Salgsprisen (dit bud) + salær på maksimalt 25% + købergebyr på DKK 80 (ved Tidligere
leasingbiler DKK 600 samt ved Frimærker, Mønter, sedler og barrer DKK 50). Eksempel: DKK 1000 + 250 + 80 = DKK 1.330.
BETALING – Hvor og hvordan betaler jeg for varen?
Varen kan betales med MobilePay, betalingskort via internettet eller ved bankoverførsel. Du kan
også betale og afhente varen i det auktionshus, hvor den er købt. Læs mere under Køb
ONLINE-BETALING – Hvordan gør jeg?
Du betaler online ved at gå til 'Min side' og klikke på Betalinger. Din ubetalte
regning vil her ligge åben og have farven grøn. Når du har betalt, vil den være lukket og
markeret med rødt. I betalingsforløbet kan du også bestille forsendelse.
ONLINE-BETALING – Er det sikkert?
Ja, det er nemt og sikkert at betale med kreditkort på Auktionshuset.com. Betaling med kort er en sikker betalingsform
på internettet.
TILBAGEBETALING – Hvor lang tid går der fra fortrydelse af et køb, til pengene bliver udbetalt
til mig?
Hvis du benytter dig af retten til at fortryde et køb, vil tilbagebetalingen til din konto ske senest 14 dage
efter, at varen er sendt retur og modtaget af Auktionshuset.com.
MINE BANKOPLYSNINGER – Hvornår skal I bruge dem?
Hvis du ønsker at sælge en vare hos Auktionshuset.com, skal du indtaste dine bankoplysninger, så vi kan
overføre penge til din konto. Udbetaling fra Auktionshuset.coms konto til sælger sker 21 dage efter salget, forudsat at køber og sælger har opfyldt deres
forpligtelser. Du skal desuden være opmærksom på, at en bankoverførsel mellem to lande
kræver IBAN og SWIFT-kode. Det er oplysninger knyttet til din konto, og du kan få dem af din bank.
Afhentning og levering
AFHENTNING AF VARE – Hvad skal jeg medbringe, når jeg henter min vare?
Når du afhenter din vare, skal du medbringe købskvittering samt gyldig billede-id (pas eller
kørekort).
AFHENTER SELV – Hvor og hvornår skal jeg senest hente min vare?
Så snart du har foretaget et køb, og din faktura er betalt, kan du uden varsel hente din vare i det
auktionshus, hvor du har købt varen. Din vare skal dog afhentes senest 3 dage efter hammerslag. Er du
forhindret i at hente din vare, skal du kontakte det hus, hvor du har fået hammerslag for indgåelse af
anden aftale. Du kan også få varen tilsendt. Læs mere om forsendelse og afhentning nedenfor eller
under Levering.
AFHENTES AF EN BEKENDT – Jeg kan ikke selv hente min vare. Kan en bekendt gøre det for mig?
Ja, en anden person kan godt afhente din vare. Afhentes din vare af en ven, skal vedkommende fremvise billede-id,
købskvittering, en skriftlig fuldmagt fra dig samt en kopi af dit billede-id.
POSTFORSENDELSE - Kan jeg få tilsendt varen?
Ja, du kan få din vare leveret til døren. Du kan bestille postforsendelse online, når du betaler
din faktura. Hvis du ikke har gjort det, kan du kontakte det auktionshus, hvor du har fået hammerslag. De vil
så oprette en postforsendelsesfaktura til dig og sende din vare. Læs mere om postforsendelse her.
BESTILLING AF POSTFORSENDELSE ONLINE – Hvordan gør jeg?
Hvis din vare er egnet til postforsendelse, kan du bestille dette, når du betaler din faktura. Det sker
på 'Min side' under 'Betalinger'. Som en del af betalingsforløbet vil du få mulighed for at
vælge forsendelse med post. Beløbet for postforsendelsen vil automatisk blive tilføjet din
faktura, inden du godkender din betaling. Derefter klarer Auktionshuset.com resten.
IKKE MODTAGET VAREN MED POSTEN – Jeg har bestilt postforsendelse af min
købte og betalte vare, men jeg har endnu ikke modtaget den, hvorfor? Kontakt det auktionshuset.com auktionshus hvor du har
købt varen. De kan hjælpe dig med at spore varen hos posten.
TRANSPORT – Min vare kan ikke sendes med posten, hvordan finder jeg et transportfirma?
Vi anbefaler, at du bestiller transport af din vare med vores transportpartner. Læs mere om bestilling af
transport under Levering.
IKKE MODTAGET VAREN FRA TRANSPORTFIRMAET – Jeg har aftalt transport af min købte og betalte vare, men
har endnu ikke modtaget varen, hvorfor?
Kontakt det transportfirma, som du har indgået aftale med. De kan hjælpe dig med at spore
varen.
Vurdering og salg
VURDERING – Kan jeg få mine ting vurderet og solgt?
Ja, kontakt dit nærmeste Auktionshuset.com auktionshus for en uforpligtende og gratis vurdering af din vare. Se adresser her. Læs mere om hvordan du sælger
VURDERING UD FRA FOTO - Kan man det?
Ja, du kan sende dine fotos pr. e-mail eller post til det Auktionshuset.com
auktionshus, der ligger nærmest dig. Du vil herefter blive kontaktet af
en vurderingsekspert. Du kan også benytte vores online vurdering. Læs mere om online
vurdering
SALG – Hvordan gør jeg?
Du indleverer din vare i det nærmest auktionshus – Auktionshuset.com står for
resten, herunder registrering, vurdering, fotografering, internetvisning
og opbevaring i salgsperioden.
SALG – Hvad koster det?
For hvert solgte varenummer beregnes et sælgersalær på 16 % af
salgsprisen, samt DKK 200 i sælgergebyr på dit salg. Salæret og
sælgergebyret er inkl. moms, det dækker alle omkostninger ved salget og
fratrækkes ved afregningen til sælger.
UDBETALING FOR SALG – Hvor lang tid går der, før pengene fra salget bliver udbetalt til mig?
Udbetaling fra Auktionshuset.coms konto til sælger sker op til 28 dage
efter salget, forudsat at køber og sælger har opfyldt deres
forpligtelser.
Hvordan du får din vare til Auktionshuset.com
INDLEVERING - Hvor?
Du kan indlevere din vare i et af Auktionshuset.coms auktionshuse. Find dit lokale auktionshus her.
TRANSPORT - Hvordan?
Du kan aftale afhentning med dit lokale auktionshus - eller kontakte en af vores transportører direkte. Læs mere her.
Våben
FORSENDELSE – Hvorfor sendes våben ikke med posten?
Våben sendes ikke med posten, fordi det er ulovligt at postforsende våben eller blankvåben, som
kræver behørig tilladelse. Nogle transportfirmaer har tilladelse til at transportere våben,
herunder vores transportpartner. Du er velkommen til at kontakte det pågældende auktionshuset.com auktionshus for nærmere
information.
SÆRLIGE REGLER – Gælder der særlige regler for eftersyn og afhentning af våben?
Ja, der gælder særlige regler for denne varegruppe. Alt våbensalg er nu samlet i Vejle. Våben kan kun indleveres efter forudgående aftale. Kontakt Casper Ryding på cr@auktionshuset.com eller tlf. 2362 7001.
Forkortelser
CD, BUS, BKH eller BK – Hvad betyder det, når der står sådan på en vare?
Det er forkortelser for følgeretsvederlag, som er en afgift, der betales til kunstnere eller deres arvinger
(hvis kunstneren har været død i mindre end 70 år). Afgiften tillægges hammerslaget og
fremgår af det samlede beløb, når du bekræfter dit bud.
CET – Hvad betyder?
CET står for Central European Time, som er den tidszone, auktionsuret kører i.
Andre spørgsmål
ANDRE SPØRGSMÅL – Jeg har et spørgsmål, som ikke besvares på listen. Hvem kan
jeg kontakte?
Du kan sende en e-mail til de enkelte auktionshuse. Vi bestræber
os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. Så vidt muligt indenfor 24 timer.